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Channel: Fidélisation Client – USA Digital Marketing : Laurence repère…
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Pierre Jacobs : "Réinventer la distribution de demain" (part 1)

Pierre Jacobs, Directeur Général – Générale de Téléphone. Chaque décennie apporte son lot de game-changer. Amazon en 1994, Facebook en 2004. Dix ans plus tard, en France, une enseigne – Générale de...

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Club Med, Promovacances : 2 stratégies inversées

La lecture de la presse nous apporte parfois des téléscopages savoureux. C’est pour cela qu’on l’aime. En voici un. Ce matin dans une interview donnée à Bertille Bayart, en page 24 du Figaro...

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Connaissez-vous Warby Parker ?

 Warby Parker ? Rencontre avec Tim Riley, Director Online Experience, Warby Parker – Tuesday, August 13th, Congrès eTail 2013, Philadelphia Si vous vous promenez à Philadelphia du côté de la 3rd...

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Utilisation futée d’Instagram par Estée Lauder

La Page Instagram Estee Lauder Joli ping pong joué par Estée Lauder entre ses comptes Twitter et Instagram, à l’occasion de la Fashion Week de New York. :: LES PROTAGONISTES   Le retailer ultra...

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Faire parler de soi avec un mini budget

Best Off de la Conférence eTail East, Philadelphia, August 2013 En 2011, la marque de lunettes, aujourd’hui culte, Warby Parker avait un tout petit budget de communication, mais du culot et des idées....

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TESCO gére son service clients via les réseaux sociaux : pourquoi, comment ?

LES RESEAUX SOCIAUX MODIFIENT POUR TOUJOURS LE SERVICE CLIENT  Les  clients en raffolent : pouvoir interpeller les marques – en bien ou en mal – sur les réseaux sociaux. Ce phénomène – gérer ses...

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Interview d’Angela Ahrendts, CEO Burberry : que retenir ?

Angela Ahrendts, PDG Burberry - Lundi Angela Ahrendts, présidente de Burberry, a donné  au journal Les Echos, une interview riche d’enseignements. Depuis son arrivée en 2006, le chiffre d’affaires a...

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Pinterest : qui partage ? Comment ?

Pinterest (70 millions de membres dans le monde ) est valorisé 3,8 milliards de dollars après une nouvelle levée de fond  qui a eu lieu la semaine dernière. ==> Ce qu’en disait cette semaine...

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Yosi Heber : "Mobile, Social : 10 stratégies, 26 cas réels"

Yosi Heber, Président Fondateur de Oxford Hill Partners. Etes-vous récemment sorti d’une conférence en vous disant : « Là, j’ai vraiment appris quelque chose ! » ? Yosi Heber,  Président de Oxfort Hill...

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Patrice Quinqueneau : « Créez une Direction Clients ! »

  Patrice Quinqueneau, fondateur d’Echo Conseil Entretien avec Patrice Quinqueneau, ex-directeur non alimentaire Carrefour et fondateur d’Echo Conseil « Malgré la crise, les Français retrouvent le goût...

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Air France, en pointe sur le Social Customer Service

Ce soir, démonstration est faite que Air France assure sur Twitter. Il y a quelques jours, @najet2France,  fondatrice d’APGROUPE  et éditrice de l’excellent journaldunetwitteuse.blogspot.fr me demande...

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BONIAL, l’autre pépite qui séduit les retailers US

Comment faire venir plus de monde dans mon magasin ? A cette question qui taraude tous les retailers du monde entier, Bonial – filiale du groupe media Axel Springer AG,  et ceci n’est pas anodin – a...

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ADL Partner lance le retargeting postal

Les meilleures idées sont souvent celles frappées du coin du bons sens. Prenons le retargeting. Alors qu’en moyenne, 98 % des visiteurs d’un site ne transforment pas, l’idée est de les resolliciter...

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Frank Rosenthal : des raisons d’aimer le Retail US #DRARU

Un dimanche après-midi à Manhattan. Madison Avenue,  Bleeker Street, Columbus Avenue, Meetpacking District – sans même parler de la 5ème – les clients sont là, prêts à consommer, dans des boutiques…...

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Video : le futur du retail, par Kate Spade et eBay

Les modeuses connaissent Kate Spade pour son style toujours au top, les marketers pour son avance en matière de commerce innovant. A Noel, Kate Spade, en partenariat avec eBay,  a mis en place dans...

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Vu à NRF14, New York : Instant gratification

Bergdorf Goodman sur la 5ème Avenue. Une cliente repère dans la vitrine une ravissante robe. Parfait pour le prochain cocktail. Elle la veut tout de suite. Instant Gratification. Or une fois à...

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Free People met du Happy Chic dans ses emails

Connaissez-vous Free People ? Comme les meilleurs élèves, cette enseigne de mode semble tout comprendre avant les autres. Elle a tout bon : la sélection produits, le ton à adopter pour séduire les...

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Tod’s : on y va (aussi) pour prendre un verre

  A Beverly Hills, le RoofTop du magasin Tod’s : un salon et sa terrasse VIP – Source : Tod’s     La personnalisation est devenue l’une des tendances phares du moment, dans le luxe comme dans la grande...

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Vanity Fair US vous pose une question…

      Cover July 2014, Vanity Fair US Aux Etats-Unis, le Vanity Fair americain communique rarement. Raison de plus pour vous présenter la campagne lancée lundi par mon magazine favori… En fait de...

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Les programmes de fidélité deviennent sociaux

Up-in-the-Air- Source : http://www.l2thinktank.com/research/prestige-hotels-2014 La fidélité n’est plus ce qu’elle était. Un certain nombre de marques font évoluer leur Programme de Fidélité pour tenir...

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